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Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío.
¡Queremos que seas parte de nuestro crecimiento! Estamos en la búsqueda de un Cloud Specialist Operations, enfocado en garantizar la estabilidad y alto rendimiento de las plataformas AWS de los clientes mediante la resolución eficiente de tickets de soporte, mejorando continuamente la satisfacción del cliente a través de una atención ágil, precisa y proactiva. Adicionalmente, implementará y mantendrá las mejores prácticas de ITIL y AWS well-architected Framework para optimizar la infraestructura y los procesos de soporte.
¿Cuáles son los principales desafíos? 💪
Disponibilidad y Recuperación (Fiabilidad):
Reducir el tiempo promedio de resolución (MTTR) de incidentes críticos mediante la implementación de procedimientos estandarizados de resolución y automatización de tareas comunes.
Implementar planes de recuperación ante desastres (DR) y realizar pruebas periódicas para garantizar la continuidad del negocio de los clientes, alineándose con el pilar de Fiabilidad del Well-Architected Framework.
Rendimiento:
Identificar y resolver proactivamente los problemas de rendimiento de la infraestructura que aloja las cargas de trabajo de los clientes mediante el monitoreo constante de métricas y la optimización de recursos, en consonancia con el pilar de Rendimiento del Well-Architected Framework.
Seguridad:
Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de los clientes al resolver tickets, implementando controles de acceso, cifrado de datos y configuraciones de seguridad adecuadas, siguiendo el pilar de Seguridad del Well-Architected Framework y las políticas de Escala 24x7.
Realizar auditorías periódicas de seguridad y proponer mejoras para fortalecer la postura de seguridad de las plataformas de los clientes.
Optimización de Costos:
Analizar y optimizar el consumo de recursos de los clientes para reducir los costos de AWS, proporcionando recomendaciones sobre el uso de instancias reservadas, Savings Plans y otras estrategias de ahorro, según el pilar de Optimización de Costos del Well-Architected Framework.Implementar y mantener políticas de etiquetado y monitoreo de costos para proporcionar visibilidad y control sobre el gasto en AWS.
Excelencia Operacional:
Documentar y estandarizar los procedimientos de resolución de tickets para mejorar la eficiencia y la consistencia del soporte, en línea con las prácticas de Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas de ITIL.
Automatizar tareas repetitivas y procesos de soporte para reducir el tiempo de respuesta y minimizar los errores humanos.
Implementar cambios en infraestructuras siguiendo buenas prácticas de gestión de cambios.
¿Cuáles son las habilidades requeridas? 💡
Residir en Perú
Ingeniero de Sistemas o carrera afín.
Experiencia laboral superior a 2 años
Experiencia superior a dos años en implementación de proyectos o soporte Cloud on AWS.
Buena comunicación con clientes y entre los equipos de trabajo.
Excelente atención al cliente, escrita y telefónica (chat o meet)
Deseable:
Poseer alguna certificación en AWS
Poseer certificación ITIL
Inglés intermedio o avanzado
La posición es 100% remoto, localizado en: Perú.
Conocimientos de herramientas de automatización (orquestación)
¡Descubre qué te espera en Escala 24x7!
🌍 Esquema 100% remoto y flexible para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
☁️ Certificaciones AWS 100% cubiertas y acompañamiento para escalar tus habilidades en la nube.
🌴 15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando.
🎉 Día libre de cumpleaños.
🎁 Obsequios especiales para celebrar los momentos más importantes de tu vida.
👶 Licencia por nacimiento extendida.
📅 Días libres según el calendario de feriados nacionales del país donde resides.
💪 Ser parte de un equipo dinámico, colaborativo y apasionado, con desafíos constantes.